Basculer les coiffeurs: une ventilation de l'étiquette correcte

Les coiffeuses et coiffeurs stylistes assument bien plus de rôles que «la personne qui me coupe les cheveux». Exemple: cette fois-là, vous utilisiez votre rendez-vous comme séance de thérapie personnelle et vous exposiez vos problèmes de colocataire pendant toute la durée de votre coupe (sans jugement). . En fin de compte, nous voulons rendre nos coiffeurs heureux, car ils nous rendent très très heureux.

Mais le problème, c’est qu’il ya beaucoup de zones grises - c’est précisément la raison pour laquelle nous avons posé à deux professionnels londoniens toutes les questions que vous pourriez vous sentir trop difficiles à poser. Les coiffeurs James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson et Matthew Monzon nous ont expliqué ce que vous devriez vraiment faire si vous êtes en retard, insatisfait de votre coupe, devez prendre un appel téléphonique, et plus. Continuez à faire défiler pour entendre leur point de vue.

Que faire si… vous êtes en retard

À quelle heure est-il trop tard pour qu'un client se présente à son rendez-vous capillaire?

Pryce: Je pense que plus de 15 minutes plus tard, vous courez le risque que votre styliste ne se précipite pour vous couper les cheveux.

Percival: Quinze minutes, vraiment, mais nous encourageons nos clients à arriver cinq minutes plus tôt.

Abrio: La limite est de 15 minutes de retard, sachant que chaque service prend généralement une heure. Consulter ce que vous voulez changer dans votre look, être lavé et installé prend 15 minutes supplémentaires. À ce stade, votre rendez-vous a pris 30 minutes.

Stenson: Si un client a plus de 30 minutes de retard, il est difficile de maintenir l'expérience du client à un niveau acceptable. Il est donc préférable que le rendez-vous soit reporté. Un long délai aggrave les choses pour chaque client qui suit et ce n'est pas juste pour vos clients qui arrivent à l'heure.

Que doit faire un client s’il est en retard? Quand devraient-ils appeler?

Pryce: Un appel de courtoisie si vous prévoyez d'arriver plus de cinq minutes après l'heure de votre rendez-vous serait apprécié. Nous faire savoir nous permettra de planifier notre prochain rendez-vous.

Percival: Appelez toujours le salon pour le prévenir - le plus tôt sera le mieux, car certaines choses peuvent être déplacées.

Abrio: Si un client est en retard, il doit téléphoner au moins 30 minutes avant l'heure de son rendez-vous. À ce stade, les stylistes devront ajuster le reste de leur journée pour que les clients qui les suivent n’attendent pas.

Monzon: Si vous êtes en retard pour votre rendez-vous chez le coiffeur et que vous savez que vous allez avoir plus de 20 minutes, ne vous attendez pas toujours à ce que votre styliste ou la réceptionniste soit capable de le régler. Si vous avez plus de 30 minutes de retard, vous devez planifier le report de votre rendez-vous ou savoir que vous devrez peut-être attendre un peu. Sachez que votre coiffeur veut vous rendre heureux et vous aider à vous rendre belle. Mais en retard, vous réduisez le temps des autres.

Que faire quand… vous êtes assis dans le fauteuil

Chatteur: oui ou non?

Pryce: Yae! J'aime bavarder, surtout s'ils sont nouveaux. C'est bien de les connaître car cela peut affecter la façon dont vous coiffez leurs cheveux. Il est également important de savoir quand un client ne veut pas parler. Certaines personnes aiment lire des courriels ou lire un magazine.

Tran: Chatty ou pas bavard, ce n'est pas grave. Cela fait partie de notre travail de communiquer avec le client et de créer une ambiance avec eux. Je suis heureux de toute façon!

Abrio: Si un client n’est pas bavard, personnellement, cela ne me dérange pas, même si j’aime vraiment connaître un client. Tout le monde est différent.

Stenson: C'est une préférence personnelle, mais ça ne me dérange pas. Je suis une personne sociable et j'apprécie les clients bavards. J'apprécie particulièrement quand les clients sont intéressés à prendre les meilleures précautions pour prendre soin de leurs cheveux et me demandent des recommandations. En ce moment, j'adore le traitement protecteur pour l'huile exquise Matrix Biolage (10 £). Il fournit un réapprovisionnement léger et est idéal pour tous les types de cheveux. Je le recommande à tous mes clients!

Monzon: L'expérience du salon est différente pour tout le monde. Certains préfèrent prendre le temps pour eux-mêmes et ne pas bavarder; certains voudront peut-être discuter des derniers potins. Le plus important est de commencer une conversation avec votre styliste sur le service que vous souhaitez obtenir avec vos cheveux. Apportez des images et des références pour montrer ce qui vous inspire afin que votre styliste et vous-même sachiez clairement quel devrait être le résultat final. Cela devrait toujours être la première conversation.

Combien coûte trop lorsqu'il s'agit de partager des éléments de la vie personnelle d'un client?

Pryce: Cela ne me dérange pas que les clients se confient à moi. Si quelque chose, cela vous rapproche. C'est agréable de sentir qu'ils se sentent à l'aise de partager quelque chose de personnel avec vous.

Percival: Cela dépend vraiment de votre connaissance de votre styliste.

Tran: C'est au client de décider de quoi il veut parler. J'essaie juste de rester respectueux et d'écouter. Je n'aime pas entrer dans une conversation approfondie avec les clients.

Abrio: Lorsque les clients partagent des situations personnelles dans leur vie, je pense vraiment qu'ils sont conscients des limites qui ont été définies. Des clients ont partagé les choses les plus intimes et j'ai dû renvoyer un client parce qu'ils partageaient trop et qu'ils étaient tout simplement trop inappropriés.

Stenson: L' écoute fait partie des activités d'un coiffeur. Nous nous attendons à savoir des choses sur nos clients et, franchement, nous sommes ici pour les écouter.

Monzon: En fonction de votre relation avec votre styliste, il peut être un peu gênant de partager des informations plus intimes ou personnelles. Alors que les relations se poursuivent et que vous apprenez à mieux connaître quelqu'un, un peu plus d'informations sont acceptables. Mais si vous pensez que cela peut être un peu trop risqué ou politiquement chargé, c'est probablement le cas.

Que faire quand… vous ressentez une angoisse de séparation liée à votre téléphone?

Envoyer des SMS pendant un rendez-vous pour les cheveux est-il acceptable?

Pryce: Oui, absolument bien. Nous avons tous des vies occupées. Cette heure ou deux que vous avez dans la chaise de salon est un bon moment pour un peu de vie admin.

Percival: Tant que vous gardez la tête haute et que ce n'est pas constant.

Tran: Personnellement, ça ne me dérange pas d'envoyer des SMS!

Abrio: Il est maintenant courant d'envoyer des SMS au téléphone pendant un rendez-vous. Je pense que si vous êtes au milieu d'une conversation, c'est impoli, mais si cela n'affecte pas le styliste et son travail, c'est bon.

Stenson: Si le client est le seul texto, ma politique est qu'il est temps de faire ce qu'il veut - tant que cela n'interfère pas avec le processus de coupe / style.

Monzon: L’utilisation de SMS et de téléphones portables a changé le mode de travail des coiffeurs. Le timing est important. Par exemple, si vous appliquez de la couleur, le plus souvent, tout va bien. Si vous avez une coupe de cheveux nette et asymétrique, où l’équilibre est important, ce n’est certainement pas le bon moment pour discuter ou envoyer des SMS. Mais étant dans le salon, vous devriez utiliser le temps nécessaire pour débrancher, vous détendre et profiter de l'expérience d'être pris en charge.

Pourquoi ne pas parler au téléphone?

Pryce: La plupart des clients savent que s'ils sont au téléphone, il peut être difficile pour nous de faire notre travail. N'hésitez pas à répondre à votre téléphone; faites juste vite et essayez de garder la tête immobile.

Percival: Pas vraiment, sauf si vous attendez que votre couleur se développe.

Tran: Ce n'est pas d'accord. Cela gêne presque 100% du temps.

Abrio: Il n'est vraiment pas convenable de parler au téléphone pendant une longue période tout en se faisant coiffer. Si c'est une conversation rapide, ce n'est pas grave, mais être au téléphone change vraiment la dynamique.

Stenson: Parler au téléphone rend difficile le travail d'un coiffeur et est donc très impoli. Le styliste et le client doivent se respecter mutuellement.

Monzon: Je dirais que si vous attendez un appel très important, tout ira bien - demandez à votre styliste ce qu’il en pense en premier lieu.

Que faire quand… il est temps de laisser un pourboire

Combien attendriez-vous qu'un client satisfait donne un pourboire?

Pryce: Je ne m'attends pas à un pourboire, car je facture déjà 160 £ pour une coupe de cheveux. De toute évidence, il est grandement apprécié si un client le souhaite aussi. En règle générale, il se situe entre 10 et 30 £.

Percival: quinze pour cent.

Tran: Vingt pour cent.

Abrio: Les pourboires sont une chose amusante. Personnellement, je donne toujours un pourboire en fonction de mon expérience. Je déteste la règle du pourcentage. C'est une bonne directive, mais un pourboire est un cadeau et c'est une situation tellement personnelle.

Stenson: Les clients satisfaits paient généralement 20% ou plus.

Monzon: En matière de basculement, la pratique habituelle devrait être de 15 à 20%.

Devraient-ils vous remettre l'argent ou le donner à la réception?

Pryce: Le plus souvent, je récupère mes pourboires à la fin de la semaine et la plupart des petites enveloppes dans lesquelles elles sont livrées ne porteront pas le nom du client. Il est donc toujours agréable de le recevoir directement du client. De cette façon, nous savons exactement de qui il provient. Aussi, il est bon de savoir que quelqu'un apprécie vraiment votre travail.

Percival: Remettez-le au styliste si possible.

Les clients devraient-ils donner un pourboire à vos assistants? Combien?

Pryce: Certains salons attribuent un assistant à chaque styliste. Donc, dans ce cas, vous vous sentirez probablement plus obligé de donner un pourboire car il ou elle sera présent tout au long du service. Si vous pensez qu'ils ont été attentifs et polis, alors autour de 5 £ est un beau geste. Rappelez-vous qu'ils touchent probablement le salaire minimum, donc tout montant supplémentaire est grandement apprécié.

Percival: Deux livres.

Monzon: En ce qui concerne les assistants, sachez que ces personnes sont en train de s'entraîner pour en faire des coiffeurs de meilleure qualité et mieux informés. Ils vivent sur les conseils qu'ils font. Quand quelqu'un sait rincer toute la couleur de vos cheveux et vous offre un shampooing et un massage du cuir chevelu étonnants, tout en vous gardant au sec, vous pouvez décider combien cela vaut. Je sais que beaucoup de clients pensent que le shampooing et le massage du cuir chevelu sont leur partie préférée de l'expérience en salon.

Un client devrait-il toujours donner un pourboire s'il n'est pas satisfait? Combien?

Pryce: Absolument pas. Comme je l'ai déjà mentionné, je ne m'attends pas à un pourboire et je me sentirais gêné si on me le donnait sachant qu'ils n'aimaient pas leurs cheveux.

Tran: Non, je ne m'attends pas à ça.

Abrio: Si un client est toujours mécontent après avoir essayé de réparer sa coupe de cheveux, je ne m'attendrais pas à ce qu'il pointe. Je m'attendrais à peu ou pas de pourboire jusqu'à ce que vous vous rachetiez la prochaine fois.

Stenson: Je pense que personne ne devrait avoir à payer pour un service avec lequel il n'est pas satisfait. Un coiffeur doit bien faire les choses et faire de son mieux pour rendre un client heureux.

Monzon : Un pourboire est quelque chose d'inattendu. Je pense qu'un pourboire est quelque chose qui montre l'appréciation du temps et de l'exécution du service fourni. Et si le client n'est pas satisfait du service, ne laissez pas de pourboire.

Que faire quand vous êtes: insatisfait

Que doit faire un client s’il n’est pas satisfait de votre coupe ou de votre style?

Pryce: Si vous avez un coiffeur expérimenté, il est très rare que vous finissiez par avoir quelque chose de trop différent de ce que vous avez convenu. Parfois, je trouve que les clients aiment le style, mais le veulent peut-être un peu plus court. Ceci est facilement résolu et le client s'en va heureux. Cependant, si vous vous trompez complètement, vous devrez peut-être le développer avant de pouvoir le corriger. Si vous êtes vraiment mécontent de vos cheveux et que vous n’aurez peut-être pas de contact avec la styliste, essayez d’essayer quelqu'un d’autre dans le salon. Le responsable vous offrirait probablement une sorte de réduction sur le service d'origine.

Percival: Soyez toujours honnête et franc avec le styliste.

Tran: Cela varie d’une personne à l’autre et de l’ampleur des changements qu’elles apportent, mais il est généralement préférable de me prévenir immédiatement afin que je puisse régler le problème.

Abrio: Si un client n’est pas satisfait de son service, il doit absolument prendre la parole. Même si un client appelle deux semaines plus tard, il doit être à l'aise d'appeler et de prendre la parole. Faites-moi confiance: nous préférerions vous rendre heureux que de vous perdre en tant que client, la plupart du temps.

Stenson: Si les clients ne sont pas satisfaits, je leur conseillerais de prendre la parole immédiatement afin que le problème puisse être résolu. Les clients ne devraient jamais quitter le salon malheureux.

Monzon : Un client malheureux est une situation très malheureuse. C'est pourquoi les références et les images d'inspiration sont très importantes. Il est également très important d’être très clair sur l’histoire passée de vos cheveux, en particulier en ce qui concerne les produits chimiques.

Et si vous avez quitté le salon et réalisez que vous n'êtes pas heureux?

Pryce: Il suffit d'appeler le salon et d'expliquer ce qui s'est passé. Si le fait que le même coiffeur règle le problème ne vous dérange pas, alors je suis certain qu'ils ne vous factureront pas lorsqu'ils rectifient le problème.

Percival: Appelle le salon et demande à parler avec le styliste ou le manager.

Si un client est revenu au salon pour réparer une coupe de cheveux ou une couleur avec laquelle il n'était pas satisfait, devrait-il toujours donner un pourboire?

Pryce: C'est à vous de décider. Si vous sentez qu'ils ont déployé beaucoup d'efforts pour réparer vos cheveux et que vous êtes satisfait, n'hésitez pas à manifester votre appréciation.

Percival: Non, ils ne devraient pas se sentir obligés.

Tran: Seulement s'ils sont satisfaits!

Abrio: Non, ils ne devraient pas avoir de pourboire. Ils vous ont déjà payé pour un service qui ne les satisfaisait pas. Veuillez noter: faites attention aux personnes qui essaient de ne rien payer en disant qu'elles ne sont pas satisfaites de leurs services. Il y a une différence.

Stenson: Encore une fois, j'encourage un client à rester jusqu'à ce qu'il soit heureux de sa première visite. Si c'est une visite de retour, le pourboire est encore une préférence personnelle en fonction des circonstances. C'est toujours apprécié mais pas attendu.

Monzon: Si un client souhaite modifier ses cheveux longs pour lui donner une longueur plus moderne et décide ensuite, deux jours plus tard, il n'aime pas ça, je pense que tout type de compensation ou de remboursement serait totalement inapproprié. Mais s'ils reviennent pour réparer ou modifier une coupe de cheveux et que le résultat est positif, je pense que le pourboire est à la discrétion du client.

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Ce poste a été publié à une date antérieure et a depuis été mis à jour par Amy Lawrenson.